Nhân viên hỗ trợ khách du lịch quốc tế

Cụ thể công việc

• Kiểm tra và phản hồi email
• Đặt xe riêng, xe buýt, khách sạn, hướng dẫn viên, vé,... (khi cần có thể đến nhà ga để mua vé)
• Hỗ trợ xử lý tình huống khẩn cấp (khoảng 1 lần/tuần, có thể tăng vào mùa cao điểm)
• Tham gia họp nhóm khoảng 1 lần/tháng
• Sau khi quen việc, có thể hỗ trợ báo giá và các công việc hỗ trợ bán hàng

Ví dụ về xử lý tình huống khẩn cấp:

• Thay đổi hoặc hủy lịch tour vào phút chót
• Mất vé tàu Shinkansen → Hỗ trợ mua lại
• Lỗi lệch thông tin giữa lịch trình và đặt phòng (ví dụ: loại phòng khách sạn)
• Khách không gặp được hướng dẫn viên hoặc tài xế

※ Vai trò là nhân viên hỗ trợ, không phải người chịu trách nhiệm chính

※ Tần suất khoảng 1 lần/tuần hoặc ít hơn

Kỹ năng & kinh nghiệm bạn sẽ tích lũy

• Kinh nghiệm hỗ trợ tour du lịch inbound (khách nước ngoài vào Nhật)
• Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh (trình độ trung cấp) + tiếng Nhật bản xứ
• Kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản (Excel, Word)
• Khả năng ứng phó linh hoạt, xử lý sự cố

Điểm nổi bật của công việc

• Làm việc tại nhà và ca làm linh hoạt, phù hợp với lối sống của bạn
• Môi trường làm việc thân thiện, nhân viên chủ yếu ở độ tuổi 40 (tổng cộng 60 người)
• Cơ hội làm việc trong lĩnh vực du lịch inbound đang rất được quan tâm